Forbes fait fort

Forbes, le magazine économique à la notoriété internationale ouvre aujourd'hui un nouveau site consacré aux destinations de luxe ForbesTraveler .

Cette démarche peut être mise en parallèle avec des sites qui couplent édition numérique et print dans le style du récent How To Spend it du FT ou le fameux Robb Report destiné aux top 500.

ForbesTraveler poursuit la stratégie de déploiement en ligne inaugurée par l'éditeur US avec Forbes.com et le récent ForbesAutos . Forbes est une marque sur laquelle on peut capitaliser.

Le potentiel des cibles touchées par une telle offre, se reflète dans le type de sponsors qui soutiennent l'initiative : American Airlines, Coldwell Banker Previews International et SkyAuction.com.

Par ailleurs, différents services intégérés dans le site sont outsourcés chez des fournisseurs bien connus comme :
Mobil Travel Guide, Frommer's Travel Guides, Flight Tracker, Frequent Flyer Distance Calculator, Mileage Manager, etc... Enfin, le booking est assuré par SideStep.

Gageons qu'avec une telle machine de guerre, Forbes qui n'est pas un nouveau venu sur ce type de sujets, saura comvaincre ses lecteurs/ utilisateurs de booker sur son site plutôt qu'Expédia, Lasminute, Anyway and co.

Le tourisme : nouvel or noir du Moyen-Orient

Deloitte dans sa newsletter du 24 mai dernier publie un article très intéressant sur le développement du Moyen Orient en tant que lieu à très for potentiel touristique.

Les points à retenir
- La quatrième région la plus visitée au monde
- La plus grande croissance en termes de trafic passagers
- DubaÏ est la ville qui connaît la plus forte expansion
- 80 hôtels vont ouvrir dans les 3 ans à venir dans la péninsule arabique

Article : http://www.hotelbenchmark.com/resources/marketsnapshots/
24052006MiddleEastandAfrica-EN.aspx

FareChase by Yahoo!

FareChase, est un nouveau service offert par Yahoo! sous la forme d'un comparateur touristique. En se positionnant sur ce segment, Yahoo! booste sérieusement la légitimité de ce type d'outils qui pour l'instant sont de tous petits acteurs comparés à nos fameux OTAs.

Mais à terme, FareChase pourrait bien en déranger plus d'un. Il sera intéressant de voir le statut pris par FareChase en tant que compétiteur direct des OTA (Expédia, Orbitz, Travelocity,...) et autres moteurs de recherche spécialisés (Kayak, Sidestep, Mobissimo,...) dans la comparaison des offres avions et hôtels.

Et ce ne sont pas les hôtels et les compagnies aériennes qui pourraient s'en plaindre, car les coûts sont incomparablement moins importants.

Les plus offerts par FareChase :
- Intégration des résultats dans les recherches Yahoo!
- Cartes
- Planificateur de voyage
- Critiques

Article : http://searchenginewatch.com/searchday/article.php/3601971

Web Master

La politique de pricing agressive des chaînes hôtelières, cf. "best rate guaranteed", destinée à regagner le contrôle du marché contre les OTA, recueille les fruits de cette stratégie.

Les points à retenir pour la période 2004-2005
- Plus 17.8% de réservation via internet
- Plus 24.5% de réservation via sites propriétaires
- 75% des réservations via internet se font via les sites propriétaires

Selon TravelClick, cette politique de contrôle va se poursuivre, même s'il est admis que d'autres canaux (GDS, Agences, OTA) ont aussi la raison d'être. Les raisons en sont bien entendu financières.

Article : http://www.emarketer.com/eStatDatabase/ArticlePreview.aspx?1003912
Site : http://www.travelclick.net/press_room/announcement.cfm?id=8578

Un site, il faut le renouveler...

Vu dans Hospitality Trends, un article de Neil Salerno sur la nécessité de remettre à jour son site de façon régulière. Ce n'est pas nouveau, mais je ne pourrais pas vous dire le contraire...

Les points à retenir
- Un site d'hôtel est un travail d'évolution permanent
- Une réévaluation des prestations est nécessaire pour s'adapter aux attentes des utilisateurs
- La routine est encore plus pénalisante pour le Web que pour tout autre support de communication
- Un site d'hôtel possède un rôle prééminent en matière de ventes et de promotions
- Si les résultats du site ne sont pas à la hauteur des objectifs, c'est qu'il y a un problème à identifier

Lorsqu'on sait que le Web devient l'une des sources majeures d'information pour les personnes (Double Click 2005), les sites d'hôtels doivent aussi s'inscrire dans cette évolution. Une stratégie à moyen/ lomg terme et des allocations de ressources suffisantes offrent de réelles opportunités.

Article : http://www.htrends.com/trends-detail-sid-22236.html

L'arme ultime?

Les méta-agrégateurs d'informations touristiques font florès. Il s'agit de sites portails qui comparent entre autres les offrent des OTA (online travel agencies), des compagnies aériennes, des chaînes d'hôtels, de location de voitures, voire de croisièristes.

Quelques exemples :
http://www.dohop.com/
http://www.kayak.com,
http://www.mobissimo.com
http://www.sidestep.com
http://www.travelsupermarket.com/
etc..

La question est de savoir qui offre les meilleures prestations aux internautes. Un petit nouveau vient de faire son apparition début avril, il s'agit de Search Party. La barre semble mise assez haute en termes de fonctionnalités. La concurrence va forcément réagir d'ici quelques semaines.

Quelques exemples de prestations :
- Permet d'obtenir des réductions jusqu'à 30% sur une prestation identique
- Recherche parrmi 8 sources différentes pour faire des comparaisons de prix
- Inclut les calculs de taxes et frais de booking
- Compare les termes et conditions d'annulation
- Standardise les critères de comparaison pour comparer ce qui est comparable

Site : http://www.searchparty.com/
Article : http://www.hotelmarketing.com/index.php/content/article/
060406worldres_founder_launches_hotel_price_search_engine/

And the winner is...

Avec le printemps il semble que fleurissent les enquêtes sur les prestations des acteurs touristiques du Web (voyages, lignes aériennes, hôtels, locations,...). Cette fois c'est le Customer Respect Group qui nous gratifie de résultats intéressants.

Les points à retenir
- Le marketing client commence à réellement prendre de l'importance
- Les relations one to one sont particulièrement favorisées dans les voyages
- La qualité n'est pas une constante sur tous les sites examinés
- La facilité d'utilisation est compromise par des sites toujours plus gros et plus complexes

Extraits des résultats
- Classement général 1 Expedia, 2 Marriott International, 3 Travelocity, 4 Cheaptickets.com 5 Enterprise Rent-A-Car,
6 Northwest Airlines, 7 Orbitz
- Marriott et Expedia proposent globalement la meilleure qualité de services sur 42 sites évalués
- Expedia, Intercontinental Hotels and Southwest Airlines inspirent le plus confiance aux visiteurs
- Royal Caribbean Cruiselines est le site le plus facile à utiliser
- Cheaptickets, Travelocity et Orbitz sont les meilleurs dans la communication one 2 one

Encore une fois, le "mieux" peut être l'ennemi du bien cf. précédent post. La simplicité bien pensée doit absolument rester la règle, à l'image du "don't make me think" défini par Steve Krug.

Article : http://www.customerrespect.com/

Peut Mieux Faire

Key Note a sorti fin mars une étude comparative sur les performances des sites d'hôtels et d'agences de voyage en ligne (The Keynote Rankings for Lodging Web Sites study)

Globalement, les travel online agencies font mieux que les sites d'hôtels. La satisfaction des utilisateurs est elle bien en baisse, alors que les sites évalués ont bénéficié de programmes d'amélioration. Résistance au changement ou réels problèmes, telle est la question.

Les points à retenir
- Overall customer satisfaction and experience
1 Expedia 2 Travelocity 3 Hotels.com
- Indicator of success in attracting customers
1 Expedia 2 Orbitz 3 Travelocity
- Indicator of being highly available, low downtime
1 Marriott 2 Priceline 3 Sheraton
- How quickly pages loaded, transactions completed
1 Marriott 2 Sheraton 3 Expedia

La morale de cette histoire est assez simple. D'abord faire des tests (même avec du personnel interne) avant de lancer une nouvelle version. Ensuite, penser à utiliser les services d'un architecte de l'information qui aidera à éviter ce genre de problème.

Article : http://www.keynote.com/news_events/releases_2006/06mar23.html

Trends (1)

Benchmark Hospitality International nous annonce ses 'Top Ten Hospitality Trends for the Year'. En fait cela concerne surtout les business meetings aux USA. Il n'empêche, ces trends finissent souvent par traverser l'Atlantique...

1 - Spa, Spa, Spa : hors du Spa point de salut - que l'on parle tourisme de loisirs ou d'affaires -
2 - Conférences pros : + 20% à 50% de dépenses supplémentaires par rapport à 2005. A vos marques
3 - Atmosphère luxueuse : infrastructures de haute qualité pour les conférences ET environnement luxueux obligatoire
4 - Luxe, le retour : avec un accroissement des budgets voyages, la clientèle attend des standards de service supérieurs
5 - WiFi : la question est free of charge ou pas, point à la ligne
6 - Sécurité : garantir la confidentialité des conférences est un must, surtout s'il y a des compétiteurs
7 - Sites Web optimisés : les meeting planners font de plus en plus de réservation en ligne, il faut donc des sites qui fonctionnent parfaitement
8 - Training meetings + strategic planning sessions : middle et high management se côtoient dans les mêmes lieux
9 - Supports Print ou numérique? : pas d'exclusive, mais plutôt de la complémentarité dans les moyens de communication
10 - Blog : il y a du retard à l'allumage, sauf pour Starwood Hotels and Resorts. L'année prochaine peut-être...

Article : www.benchmarkhospitality.com

Women on Web

Pendant très longtemps, le Web a été considéré comme un médium masculin. Cet état de fait change progressivement et le secteur du tourisme en est une nouvelle preuve.

Selon une enquête réalisée pour le compte d "arguscarhire.com", une comparaison des processus d'achat masculin et féminin démontrent des taux de conversion plus élevés chez les femmes.

Les points à retenir
- 66% des femmes réservent une voiture sur Internet après recherche, contre 58% des hommes
- Même schéma pour l'achat de billets d'avion : 64,4% des femmes, contre 59% des hommes
- Quant à l'hôtellerie, il y a parité - et donc de possibles marges de progrès -
- Last bu not least, l'Europe suit de trés près les tendances Nord-américaines

Avec l'importance prise par les femmes dans ce secteur, on constate avec intérêt que l'usage du Web s'inscrit toujours plus dans une pratique de tous les jours.

Article : http://www.arguscarhire.com/auto/press_10_03_06.html