And the winner is...

Avec le printemps il semble que fleurissent les enquêtes sur les prestations des acteurs touristiques du Web (voyages, lignes aériennes, hôtels, locations,...). Cette fois c'est le Customer Respect Group qui nous gratifie de résultats intéressants.

Les points à retenir
- Le marketing client commence à réellement prendre de l'importance
- Les relations one to one sont particulièrement favorisées dans les voyages
- La qualité n'est pas une constante sur tous les sites examinés
- La facilité d'utilisation est compromise par des sites toujours plus gros et plus complexes

Extraits des résultats
- Classement général 1 Expedia, 2 Marriott International, 3 Travelocity, 4 Cheaptickets.com 5 Enterprise Rent-A-Car,
6 Northwest Airlines, 7 Orbitz
- Marriott et Expedia proposent globalement la meilleure qualité de services sur 42 sites évalués
- Expedia, Intercontinental Hotels and Southwest Airlines inspirent le plus confiance aux visiteurs
- Royal Caribbean Cruiselines est le site le plus facile à utiliser
- Cheaptickets, Travelocity et Orbitz sont les meilleurs dans la communication one 2 one

Encore une fois, le "mieux" peut être l'ennemi du bien cf. précédent post. La simplicité bien pensée doit absolument rester la règle, à l'image du "don't make me think" défini par Steve Krug.

Article : http://www.customerrespect.com/