Peut Mieux Faire

Key Note a sorti fin mars une étude comparative sur les performances des sites d'hôtels et d'agences de voyage en ligne (The Keynote Rankings for Lodging Web Sites study)

Globalement, les travel online agencies font mieux que les sites d'hôtels. La satisfaction des utilisateurs est elle bien en baisse, alors que les sites évalués ont bénéficié de programmes d'amélioration. Résistance au changement ou réels problèmes, telle est la question.

Les points à retenir
- Overall customer satisfaction and experience
1 Expedia 2 Travelocity 3 Hotels.com
- Indicator of success in attracting customers
1 Expedia 2 Orbitz 3 Travelocity
- Indicator of being highly available, low downtime
1 Marriott 2 Priceline 3 Sheraton
- How quickly pages loaded, transactions completed
1 Marriott 2 Sheraton 3 Expedia

La morale de cette histoire est assez simple. D'abord faire des tests (même avec du personnel interne) avant de lancer une nouvelle version. Ensuite, penser à utiliser les services d'un architecte de l'information qui aidera à éviter ce genre de problème.

Article : http://www.keynote.com/news_events/releases_2006/06mar23.html